服务水平协议
最后更新版本 2024 年 9 月 2 日
本服务水平和支持政策（“本政策”）概述了由 Canner, Inc.（“Canner”、“本公司”或“我们”）提供的 Wren AI Cloud（“Wren AI”或“本服务”）软件即服务条款和条件。这些条款适用于所有使用 Wren AI Cloud 的客户，不适用于 Wren AI 开源版本。有关 Wren AI 开源版本的条款，请参阅 GitHub。
如果这些条款被视为要约，则接受明确仅限于此处规定的条款。如果您代表组织签署本协议，则表示您拥有签署权限。
Wren AI Cloud 服务是一项在线的、基于订阅的服务，并提供一套全面的功能，旨在通过 Text-to-SQL 服务简化和优化数据导航。该平台可通过网页浏览器界面访问，并兼容主要的改进客户体验，我们可能会根据服务等级更改所提供的服务。
Canner 将尽商业上合理的努力，使 Wren AI 服务月正常运行时间百分比达到至少 99.00%，不包括计划内停机。我们将通过 我们的状态页面 通知客户任何计划内维护。
如果 Wren AI 服务未能达到服务承诺，您可能有资格获得相应月度订阅期订阅费用的 5% 作为服务信用。
要获得此服务信用，您必须在停机发生后的 72 小时内通过我们的支持门户以书面形式通知 Canner。未在此时间内提交工单将导致您丧失获得服务信用的权利。请注意，服务信用将应用于您的下一个账单周期，且不可兑换现金。服务信用仅在事件发生的订阅期内以及您已支付任何未清发票的情况下有效。如果您的订阅终止，服务信用将过期。
您的支持工单必须包含
Wren AI 服务的服务可用性计算方法如下
月正常运行时间百分比 = [(月总分钟数 – 总停机分钟数) ÷ 月总分钟数] x 100
服务承诺不适用于 Wren AI 服务或任何其他性能问题的不可用、暂停或终止
如果可用性受到月正常运行时间百分比计算中未包含的因素影响，我们可酌情考虑这些因素，发出服务信用。
当客户发现影响 Wren AI 服务功能可用性的事件时，客户应通过 支持门户 的支持台及时联系 Canner，并尽其所知、履行其职责采取所有必要行动，特别是排除可归咎于客户的原因。
在收到服务支持请求后，Canner 将自行决定识别事件、确定其相应的优先级，并相应地通知客户。
所有事件都将被分配一个严重级别，并将在以下时间范围内处理。
支持将通过支持工单进行远程处理，不包括差旅或现场时间，也不包括任何软件或软件升级。
下表列出了根据您选择的订阅等级可获得的支持项目。Starter、Essential、Pro 和 Enterprise 各等级提供了不同程度的功能、资源和支持服务访问权限，旨在满足客户的多样化需求。
以下定义适用于本政策：
Canner 可随时通过在此页面发布修订版本来修改这些条款。访问 Wren AI 服务即表示您同意这些条款的最新版本。
如果您对这些条款有任何疑问，请通过电子邮件联系我们：contact@cannerdata.com 。
